Agentforce sert à déployer des agents capables d’intervenir dans des processus Salesforce : qualification de leads, réponses de premier niveau, gestion de cas, escalades et autres actions liées aux parcours commerciaux ou service.

Un chatbot classique reste souvent à la surface. Agentforce prend de la valeur lorsqu’il agit à l’intérieur du CRM, avec les données, les règles et les parcours déjà utilisés par les équipes.

Oui. Salesforce présente un Sales Prospecting Agent capable de répondre à des questions commerciales et de qualifier des leads depuis un site web.

Oui. Salesforce met en avant un Customer Service Agent capable de répondre aux FAQ, de gérer des cas et d’escalader vers un service rep lorsque nécessaire.

SIWAY cadre le cas d’usage, définit le périmètre d’action de l’agent, l’intègre à Salesforce et aux outils déjà en place, puis accompagne les ajustements nécessaires après mise en production.